ITパスポートのSLA・稼働率計算｜停止できる時間を例題で確認

稼働率の計算は「対象時間 → 停止時間 → 単位」の順で

SLA（Service Level Agreement）は、提供者と利用者が合意するサービス水準です。稼働率を問われたら、数字を式に入れる前に、次の3点を問題文から抜き出します。

99.9％は小数で0.999なので、停止できる割合は0.001です。最後の引き算がマイナスなら、すでに目標を下回っています。「停止時間の上限」と「残り時間」を区別しましょう。

計算例：30日・24時間で稼働率99.9％なら何分？

ある月を30日、1日24時間の全時間を対象とし、停止時間の除外はないとします。目標は稼働率99.9％以上です。

1. 対象時間：30 × 24 × 60 ＝ 43,200分
2. 停止できる割合：1 − 99.9 ÷ 100 ＝ 0.001
3. 許容停止時間：43,200 × 0.001 ＝ 43.2分（43分12秒）

60分停止した場合は（43,200 − 60）÷ 43,200 × 100 ≒ 99.861％となり、目標を下回ります。43.2分を「43分20秒」と読まないようにしましょう。小数部分の0.2分は0.2 × 60 ＝ 12秒です。

同じ99.9％でも、1日8時間・20日だけが対象なら9,600分 × 0.001 ＝ 9.6分。43.2分という答えを暗記するのではなく、分母を決め直します。

オリジナル問題：計画保守を除くと、あと何分停止できる？

地域施設の備品貸出システムを考えます。ある月のサービス提供予定時間は160時間です。このうち計画保守10時間は、合意により稼働率の分母となる対象時間にも、停止時間にも含めません。残りの対象時間で稼働率99.6％以上を目標とします。

計画保守とは別に、対象時間内で障害による停止がすでに27分発生しました。今月の提供予定時間と計画保守時間は変わらないものとします。

間違えた箇所を直して、別のSLA問題へ

• 式を作れなかったら、対象時間・停止時間の表に戻り、分母と分子に入る数字を書き分けます。
• ％や時間換算で迷ったら、99.9％の計算例を見ずにもう一度計算します。
• 上限と残りを混同したら、「上限36分のうち27分を使用済み」と一文で書いてから引き算します。

次は別のSLA初見問題を1問解き、選択肢を見る前に対象時間と問われている量を整理しましょう。下のボタンからSLAの問題に進めます。詳しい解説が開ける場合は、正解だけでなく各選択肢の理由も確認し、迷った条件を1つメモしてください。

ログインなしで開始できます。無料枠は1日20問、詳しい解説は1日5問までです。

過去問の答えを覚えてしまった場合は、条件を変えて理解を確かめる学習手順も使えます。

SLAは「何を測る約束か」まで読む

教室の予約システムを外部へ委託する場合、「いつでも快適に使える」という表現だけでは、両者が同じ基準で評価できません。対象サービス、利用可能な時間帯、目標稼働率、障害時の連絡方法などを具体化します。

「問い合わせに30分以内に応答する」と「30分以内に障害を復旧する」は別の約束です。目標値の数字が同じでも、何を測るかで意味が変わります。

SLAとSLMの違い

SLAは合意したサービス水準、SLM（Service Level Management）はその水準を合意・監視・評価し、改善していく管理活動です。契約の文書を用意して終わりではなく、測定結果を確かめ、未達なら原因や改善策を検討します。

初見問題では「数値の目標を合意する場面」か「運用して見直す場面」かに注目します。目標を満たさなかった際の返金・サービスクレジット等の扱いは個別の合意によるため、自動的に全額返金と決めつけません。

よくある疑問